Quais são as diferenças entre Competência Técnica e Competência Humana? Foi com este questionamento que Wellington Marinho, Técnico Motivador da Mix Assessoria e Motivação, abriu sua palestra com os funcionários do Setor de Recepção da Santa Casa de Misericórdia de Avaré no último dia 18.
Marinho é um dos melhores palestrantes de Motivação da atualidade, pois é especializado em treinamentos motivacionais e humanização para Hospitais e profissionais da Saúde. Segundo ele, “a motivação surge em um momento crucial para o desenvolvimento pessoal dos profissionais da Saúde, onde existe uma carga excessiva de estresse todos os dias”.
A palestra conscientizou os funcionários do hospital de que os profissionais que ficam nas recepções de uma Instituição de Saúde são peças fundamentais para um bom atendimento e acolhimento dos pacientes, familiares e populares que procuram o local, pois é ali onde há o primeiro contato dele com aquela realidade, que é muitas vezes, desconfortável. “Precisamos ser mais humanos e menos técnicos ao atender!”, ensina Marinho.
Na oportunidade, os funcionários foram divididos em duas equipes e passaram a tarde em atividades presenciais, para que pudessem sentir na pele como é estar do lado de lá, ou seja, na condição de atendido.
Para tanto, eles simularam várias situações como o atendimento em si, se relacionar com a abordagem dos atendentes, a falta de clareza nas informações dadas, ser atendido por um profissional estressado, entre outras realidades vividas no dia a dia.
Wellington procurou mostrar para eles que trabalhar com pessoas necessita de excelência no atendimento e isso, depende absolutamente de todos, todos os dias.
Ficou claro para os presentes, que a adoção de protocolos padrões e intercomunicação entre os mais diversos setores do hospital são fundamentais para que haja simetria no atendimento da instituição como um todo.
Maria Luiza Marcelo Coutinho, funcionária da Santa Casa de Avaré há três anos, resumiu o evento afirmando que “ter participado da oficina me deixou muito animada (...) acho importante que todos possam participar, pois só assim as coisas realmente podem ser melhoradas”, comentou entusiasmada.
Texto de José Renato Fusco e Gutta Barbosa – Da Assessoria de Relacionamentos e Ouvidoria da Santa Casa de Misericórdia de Avaré
